sonnen Human Rights Line
¡Bienvenido!
A través de este sistema de denuncias, puede informar sobre conductas indebidas que den lugar a la violación de las obligaciones de diligencia debida en materia de derechos humanos o medioambientales. Gracias por su cooperación.
Reglamento de procedimiento
La Línea de Derechos Humanos de sonnen está a disposición de todas las personas para presentar reclamaciones relacionadas con infracciones de las leyes aplicables, la declaración de principios de sonnen Holding GmbH sobre su estrategia de derechos humanos u otras políticas. Las reclamaciones pueden presentarse de forma anónima o facilitando los datos de contacto. Tras la recepción de la notificación en el sistema de denuncias, la persona que la presenta recibirá una confirmación por correo electrónico. La notificación será procesada por un empleado responsable. Las personas encargadas de llevar a cabo el procedimiento están obligadas a actuar con imparcialidad. Son independientes, están obligadas a guardar secreto y no están sujetas a instrucciones. En caso necesario, también se implicará a otros departamentos especializados y personas en la investigación del incidente, si las circunstancias así lo requieren.
El procedimiento de reclamación se ha diseñado para garantizar la confidencialidad de la identidad de los reclamantes y ofrecer una protección eficaz contra la discriminación o el castigo por presentar una reclamación. sonnen concede gran importancia a preservar la confidencialidad de los denunciantes y a evitar cualquier trato desfavorable o sanción como resultado de una reclamación.
Puede encontrar nuestra declaración de principios sobre la estrategia de derechos humanos de sonnen aquí.
Si no desea utilizar el sistema de denuncias, puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
- por correo electrónico a humanrights@sonnen.de,
- por carta a sonnen Holding, Human Rights, Am Riedbach 1, 87499 Wildpoldsried, Alemania,
- o a través de la Shell Global Helpline.
Shell Global Helpline
A través de la Shell Global Helpline, los empleados y las partes interesadas pueden expresar sus preocupaciones y denunciar posibles infracciones de nuestros valores y principios.
Para garantizar que estamos al tanto de todas las presuntas infracciones y respondemos a ellas, el departamento de Integridad Empresarial de Shell gestiona la Shell Helpline para sonnen y encarga a NAVEX Global, una empresa independiente, que reciba información y quejas sobre posibles infracciones de leyes, reglamentos, el Código de Conducta de Shell y los SGBP a través de Internet y líneas telefónicas.
Las denuncias recibidas a través de la Shell Helpline se remiten a personas autorizadas dentro del Grupo Shell, quienes se aseguran de que se traten de forma profesional y confidencial. Se pide a los denunciantes que faciliten su identidad para que su solicitud o preocupación pueda tramitarse de la forma más eficaz posible; no obstante, también se tramitan las solicitudes anónimas. La Helpline está a disposición de clientes, proveedores, socios, consultores y empleados de Shell.
¿Qué es la Shell Global Helpline?
A través de la Global Helpline, los empleados de Shell y otras personas pueden expresar confidencialmente y sin temor a represalias sus preocupaciones o dilemas, o solicitar asesoramiento sobre asuntos relacionados con el cumplimiento de las leyes, nuestros Principios Generales de Negocio (SGBP) y el Código de Conducta.
¿Quién puede utilizar la Shell Global Helpline?
La Shell Global Helpline está dirigida a todos los empleados y personal contratado de Shell, así como a terceros con los que Shell mantiene una relación comercial (por ejemplo, clientes, proveedores, representantes), si observan una mala conducta por parte de una empresa o un empleado de Shell.
Aquí puede encontrar el acceso a la Shell Global Helpline, así como información adicional.
La Shell Global Helpline no está destinada a quejas o consultas de atención al cliente.
Información sobre accesibilidad
sonnen Holding GmbH se compromete a hacer que sus ofertas digitales sean accesibles para todas las personas. Esto se aplica en particular a los sitios web del grupo sonnen (www.sonnen.de, www.sonnen.com.au, www.sonnen.eg, www.sonnen.es, www.sonnen.it, www.sonnen.nl, www.sonnen.pl, www.sonnenusa.com, www.sonnen.se, etc.), a los servicios en línea asociados y a las aplicaciones móviles del grupo (como la sonnen App, etc.).
Nos guiamos por lo dispuesto en la ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG), su reglamento de desarrollo, la norma EN 301 549 y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en los niveles de conformidad A y AA.
En nuestras plataformas digitales, la clientela puede consultar información sobre los productos y servicios del grupo sonnen, enviar consultas y firmar contratos en línea. Esto incluye, entre otras cosas, usar el sitio web y la sonnen App para obtener información sobre sistemas de almacenamiento de energía, tarifas eléctricas y servicios, usar los servicios en línea para gestionar la cuenta de cliente, cambiar de tarifa y actualizar los datos del contrato, así como usar las aplicaciones móviles para controlar y supervisar los sistemas de almacenamiento y participar en la sonnenCommunity. Además, hay materiales gratuitos disponibles para descargar, como información de productos, white papers y folletos.
Nuestras ofertas digitales están diseñadas para ser lo más accesibles posible. La navegación tiene una estructura clara, los formularios son fáciles de entender y el manejo con teclado y lector de pantalla es posible en gran medida. También nos aseguramos de que la documentación contractual, la información sobre protección de datos y las condiciones generales sean accesibles. Al completar un pedido o un registro, la confirmación por correo electrónico se facilita en formato accesible.
Las ofertas de sonnen Holding GmbH cumplen en gran medida los requisitos del BFSG, así como la norma EN 301 549 y las WCAG 2.1 en los niveles de conformidad A y AA. Actualmente sigue habiendo áreas que no son totalmente accesibles y que se están adaptando paso a paso. Entre ellas: faltan textos alternativos en algunas imágenes de las áreas de pedido y servicio, el contraste de color es insuficiente en páginas concretas, hay limitaciones en el manejo con teclado y con lector de pantalla en determinados submenús y aplicaciones móviles, el marcado semántico de los formularios es incompleto, el orden de foco no es lógico en las vistas móviles y algunos contenidos dinámicos tienen una compatibilidad limitada con los lectores de pantalla.
La sonnen App incluye gráficos de datos detallados que ayudan a analizar los distintos flujos de energía dentro del ecosistema. Aunque hemos hecho un esfuerzo considerable por mejorar la accesibilidad de estos componentes, la complejidad propia de las visualizaciones gráficas puede dar lugar a ciertas limitaciones. Existe una exportación de datos con valores numéricos. Revisamos y mejoramos estas funciones de forma continua para dar mejor soporte a personas con necesidades diversas.
Trabajamos de forma continua para resolver estos puntos y nos comprometemos a reforzar y mejorar la accesibilidad de nuestras ofertas digitales.
El BFSG no se aplica a los contenidos de audio y vídeo grabados publicados antes del 28 de junio de 2025, a los documentos como archivos PDF o presentaciones publicados en línea antes de esa fecha, ni a los contenidos de terceros que no hayan sido creados ni financiados por sonnen Holding GmbH. También quedan excluidos los contenidos archivados que no se actualicen después de esa fecha.
Esta declaración se redactó el 27 de agosto de 2025 y se actualizó el 3 de julio de 2026. La evaluación de nuestros servicios digitales se basó en una revisión interna y en pruebas externas complementarias.
Si encuentras barreras en nuestras ofertas o tienes alguna pregunta, escríbenos:
sonnen Holding GmbH
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried
Correo electrónico: info@sonnen.de
Teléfono: +49 (0) 83 04 92 933 400
Organismo de vigilancia del mercado de los estados federados para la accesibilidad de productos y servicios (MLBF AöR), c/o Ministerio de Trabajo, Asuntos Sociales, Sanidad e Igualdad de Sajonia-Anhalt, apartado de correos 39 11 55, 39135 Magdeburgo. Teléfono: +49 391 567 6970, correo electrónico: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de
