sonnen Human Rights Line
Ti diamo il benvenuto!
Puoi utilizzare questo sistema di segnalazione per segnalare comportamenti scorretti, che comportano a una violazione dei diritti umani o degli obblighi in materia ambientale. Ti ringraziamo fin da ora per la tua collaborazione.
Procedura per la segnalazione
sonnen Human Rights Line è un sistema aperto a chiunque voglia segnalare violazioni delle norme in vigore, della policy di sonnen Holding GmbH in merito alla strategia di protezione dei diritti umani o ad altre linee guida in materia. Le denunce possono essere fatte in forma anonima o fornendo anche i propri riferimenti. Una volta che la segnalazione è stata ricevuta attraverso il sistema di segnalazione, la persona che presenta la segnalazione riceverà conferma via e-mail. La segnalazione verrà quindi elaborata da un dipendente appositamente incaricato. Le persone incaricate saranno tenute ad agire in modo imparziale e indipendente, mantenendo la più assoluta riservatezza e seguendo in modo preciso le istruzioni. Se necessario poiché richiesto dalle circostanze, anche altri dipartimenti potranno essere coinvolti nella gestione dell’accaduto.
La procedura per la denuncia della violazione è stata progettata in modo tale che l'identità della persona che presenta la segnalazione sia mantenuta riservata. Sonnen, infatti, attribuisce grande importanza al mantenimento della riservatezza di coloro che effettuano segnalazioni e desidera prevenire qualsiasi discriminazione o conseguenza negativa.
È possibile trovare la policy sonnen in merito alla strategia di protezione dei diritti umani qui.
Se non desideri utilizzare il sistema di segnalazione, puoi contattarci nelle seguenti modalità:
- via e-mail scrivendo all’indirizzo humanrights@sonnen.de.
- Tramite posta, inviata sonnen Holding, Human Rights, Am Riedbach 1, 87499 Wildpoldsried, Germany.
- attraverso la Shell Global Helpline.
Shell Global Helpline
La Shell Global Helpline consente ai dipendenti e agli stakeholder di sollevare preoccupazioni e segnalare casi di potenziale non conformità ai nostri valori e principi.
Per garantire che tutte le presunte violazioni siano segnalate e gestite, il Dipartimento di Integrità Aziendale di Shell gestirà la Helpline di Shell anche per sonnen e, attraverso NAVEX Global, una società indipendente, riceve, tramite Internet e linee telefoniche, informazioni e denunce riguardanti possibili violazioni di leggi e regolamenti, del Codice di Condotta di Shell e il SGBP.
Le segnalazioni ricevute tramite la Shell Helpline vengono trasmesse alle persone autorizzate all'interno di sonnen e trattate in modo professionale e confidenziale. Ai segnalatori viene chiesto di fornire dettagli sulla propria identità per consentire di gestire la richiesta nel modo più efficace possibile, ma sono accettate anche segnalazioni anonime. La Helpline è disponibile per clienti, fornitori, partner, consulenti e dipendenti di Shell.
Cos'è la Shell Global Helpline?
La Global Helpline consente ai dipendenti di Shell di seganlare preoccupazioni o di chiedere consigli su questioni relative alla conformità alla legge, ai principi aziendali (SGBP) e Codice di Condotta, in piena fiducia e senza timore di ritorsioni.
Chi può utilizzare la Global Helpline?
La Global Helpline è a disposizione di tutti i dipendenti e il personale di Shell e di terze parti con cui Shell ha una relazione commerciale (come clienti, fornitori, agenti), nel caso in cui si osservino comportamenti scorretti da parte di una società o un dipendente di Shell.
I riferimenti della Global Helpline e ulteriori informazioni in merito, sono disponibili al seguente link: https://www.shell.com/about-us/our-values/shell-global-helpline.html
Le procedure qui sopra esposte non possono essere utilizzate per reclami o richieste di assistenza clienti.
Informazioni sull'accessibilità
sonnen Holding GmbH si impegna a rendere le proprie offerte digitali accessibili a tutti. Questo vale in particolare per i siti web del gruppo sonnen (www.sonnen.de, www.sonnen.com.au, www.sonnen.eg, www.sonnen.es, www.sonnen.it, www.sonnen.nl, www.sonnen.pl, www.sonnenusa.com, www.sonnen.se ecc.), per i servizi online collegati e per le applicazioni mobili del gruppo (come la sonnen App ecc.).
Ci basiamo sulle disposizioni della legge tedesca sul rafforzamento dell'accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG), sul relativo regolamento attuativo, sulla norma EN 301 549 e sulle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 ai livelli di conformità A e AA.
Sulle nostre piattaforme digitali la clientela può informarsi su prodotti e servizi del gruppo sonnen, inviare richieste e stipulare contratti online. Questo comprende, tra le altre cose, l'uso del sito web e della sonnen App per ottenere informazioni su sistemi di accumulo, tariffe elettriche e servizi, l'uso dei servizi online per gestire l'account cliente, cambiare tariffa e aggiornare i dati contrattuali, nonché l'uso delle applicazioni mobili per controllare e monitorare i sistemi di accumulo e partecipare alla sonnenCommunity. Sono inoltre disponibili per il download materiali gratuiti come informazioni sui prodotti, white paper e brochure.
Le nostre offerte digitali sono progettate per essere il più accessibili possibile. La navigazione ha una struttura chiara, i moduli sono comprensibili e l'uso tramite tastiera e screen reader è possibile in larga misura. Garantiamo inoltre che documenti contrattuali, informative sulla privacy e condizioni generali siano accessibili. Al termine di ordini o registrazioni, la conferma via e-mail viene fornita in formato accessibile.
Le offerte di sonnen Holding GmbH soddisfano in larga parte i requisiti del BFSG, la norma EN 301 549 e le WCAG 2.1 ai livelli di conformità A e AA. Alcuni ambiti non sono ancora completamente accessibili e vengono adeguati passo per passo. Tra questi: testi alternativi ancora mancanti per alcune immagini nelle aree di ordine e assistenza, contrasti di colore insufficienti su singole pagine, limitazioni nell'uso della tastiera e dello screen reader in determinati sottomenu e applicazioni mobili, marcatura semantica incompleta nei moduli, ordine di focus non logico nelle viste mobili e compatibilità limitata di alcuni contenuti dinamici con gli screen reader.
La sonnen App contiene grafici dettagliati che aiutano ad analizzare i diversi flussi di energia all'interno dell'ecosistema. Nonostante i notevoli sforzi per migliorare l'accessibilità di questi componenti, la complessità delle visualizzazioni grafiche dei dati può comportare alcune limitazioni. È disponibile un'esportazione dei dati in forma numerica. Verifichiamo e miglioriamo continuamente queste funzioni per supportare meglio le persone con esigenze diverse.
Lavoriamo costantemente per risolvere questi punti e ci impegniamo a rafforzare e migliorare ulteriormente l'accessibilità delle nostre offerte digitali.
Il BFSG non si applica ai contenuti audio e video registrati pubblicati prima del 28 giugno 2025, ai documenti come file PDF o presentazioni messi online prima di tale data, né ai contenuti di terzi non creati o finanziati da sonnen Holding GmbH. Sono esclusi anche i contenuti archiviati che non vengono aggiornati dopo tale data.
Questa dichiarazione è stata redatta il 27 agosto 2025 e aggiornata il 3 luglio 2026. La valutazione dei nostri servizi digitali si basa su una verifica interna e su test esterni integrativi.
Se riscontri barriere nelle nostre offerte o hai domande, contattaci:
sonnen Holding GmbH
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried
E-mail: info@sonnen.de
Telefono: +49 (0) 83 04 92 933 400
Organismo di vigilanza del mercato dei Länder per l'accessibilità di prodotti e servizi (MLBF AöR), c/o Ministero del Lavoro, degli Affari sociali, della Salute e delle Pari opportunità della Sassonia-Anhalt, casella postale 39 11 55, 39135 Magdeburgo. Telefono: 0391 567 6970, e-mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de
